Políticas de Venta y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En Andrés Fonse Music valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros para ser parte de tus momentos más especiales. Para garantizar la transparencia y cumplir con los más altos estándares de calidad y servicio al cliente, hemos establecido las siguientes Políticas de Venta y Devoluciones aplicables a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra página web y canales oficiales de WhatsApp.

1. Naturaleza del Producto

Nuestro servicio principal es la Serenata Virtual. Este producto consiste en un bien digital, creado a la medida y 100% personalizado para cada cliente. Incluye la grabación en video del artista interpretando canciones seleccionadas de nuestro repertorio oficial, una dedicatoria hablada exclusiva y la edición profesional integrando fotografías y/o material audiovisual proporcionado por el comprador.

2. Políticas de Venta y Pagos

• Proceso de Compra: La cotización y cierre de ventas se realiza de manera personalizada a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp.
• Moneda y Precios: Los precios varían según el país del cliente y el paquete seleccionado (Básico, Platinum o Gold). Todos los valores finales, incluyendo servicios adicionales, son confirmados por escrito antes de realizar el cobro.
• Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias locales (ej. Nequi, Bancolombia, Daviplata en Colombia; Yape en Perú) y pagos internacionales a través de la pasarela dLocal Go.
• Condiciones de Pago: Para agendar y asegurar la producción de la serenata, el cliente puede realizar el pago del 100% del valor total o separar su cupo con un abono mínimo del 20%, cancelando el saldo restante al momento de la entrega del video.

3. Tiempos y Condiciones de Entrega

• Formato de Entrega: El producto final es un archivo de video digital en alta calidad que se entrega directamente al número de WhatsApp del cliente o del homenajeado (si se adquiere el servicio de "Entrega Directa").
• Tiempos Estándar: Las compras realizadas y confirmadas con el envío de todo el material requerido (comprobante de pago, nombres, fotografías y audios) se entregan al siguiente día hábil.
• Servicio Express ("De Hoy Para Hoy"): Si el cliente adquiere este servicio adicional, el video se entregará el mismo día de la compra, siempre y cuando el pago y el material se reciban dentro de nuestros horarios operativos. Las entregas se realizan exclusivamente en la franja horaria de 9:00 a.m. a 11:00 p.m.. No nos comprometemos con horas de entrega exactas dentro de dicha franja.

4. Políticas de Devolución y Reembolso

Debido a que nuestras serenatas virtuales son productos digitales, intangibles y creados bajo las especificaciones exactas del cliente (personalizados con nombres y fotografías), no aplica el derecho de retracto tradicional una vez iniciada la producción.

Sin embargo, contemplamos las siguientes políticas de protección al comprador:

• Reembolsos Aprobados: Se emitirá un reembolso total del dinero (o del abono realizado) únicamente en los siguientes casos:
  • Incumplimiento total en la entrega del video por causas directas de Andrés Fonse Music.
  • Errores técnicos graves de nuestra parte que impidan la visualización o escucha del archivo y que no puedan ser subsanados en un tiempo prudencial.
• No Aplican Reembolsos o Cambios en los siguientes casos:
  • Errores del cliente: Si el cliente proporciona información incorrecta (nombres mal escritos, fotografías equivocadas, selección errónea de la ocasión) y el video ya ha sido grabado.
  • Cambio de opinión: Una vez confirmado el pago y enviado el material, el proceso de grabación en estudio comienza. No se aceptan cancelaciones si el cliente cambia de opinión respecto a la canción elegida, el motivo o si ya no desea el detalle.
  • Percepción Subjetiva: No se realizarán devoluciones por inconformidades estéticas subjetivas si el video cumple con todas las características técnicas, canciones y elementos incluidos en el paquete adquirido.

5. Modificaciones y Correcciones

• Si notas que cometiste un error al enviar los datos (nombres o fotos), debes notificarnos inmediatamente a través de nuestro WhatsApp.
• Si la notificación se recibe antes de que el artista haya ingresado al estudio a grabar, realizaremos el cambio sin costo adicional.
• Si el video ya fue grabado y editado, cualquier modificación por errores atribuibles al cliente podría generar costos adicionales de regrabación o reedición.

6. Atención al Cliente y Contacto

Nuestro compromiso es tu total satisfacción y que esa persona especial reciba una sorpresa inolvidable. Si tienes algún inconveniente con tu entrega o necesitas soporte, comunícate directamente con nosotros respondiendo en el chat de WhatsApp donde realizaste tu compra o a través de nuestros canales oficiales dispuestos en esta página web.