Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Julio de 2026

En Andres Fonse Music S.A.S. y sus entidades afiliadas (en adelante, "Nosotros" o "La Empresa"), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestra Landing Page, interactúas con nuestros anuncios en Meta o TikTok, y te comunicas con nosotros a través de WhatsApp Business.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

Para poder brindarte nuestro servicio personalizado de Serenatas Virtuales, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de Contacto y Perfil: Nombre completo, número de teléfono (asociado a WhatsApp) y país de residencia.
• Información del Servicio (Material Multimedia): Para la producción exclusiva de tu video, te solicitamos fotografías, videos cortos, audios de voz, los nombres de los homenajeados y el motivo de la celebración (cumpleaños, aniversarios, reconquistas, etc.).
• Información de Pago: Comprobantes bancarios, capturas de pantalla de transferencias (ej. Nequi, Bancolombia, Daviplata, Yape) y datos de facturación cuando utilizas pasarelas como dLocal Go. Nota: No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito; estos son procesados de forma segura por la pasarela de pagos.
• Información de Navegación y Rastreo: Direcciones IP, tipo de navegador, comportamiento en nuestra Landing Page e interacciones con nuestros anuncios, recopilados a través de Cookies, Píxeles de Meta y etiquetas de TikTok.

2. Cómo utilizamos tu información

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación del Servicio: Producir y editar la Serenata Virtual personalizada, integrando el material multimedia (fotos/audios) proporcionado por ti.
• Comunicación Comercial y Soporte: Interactuar contigo a través de WhatsApp para cotizaciones, confirmación de pagos, envío de enlaces de YouTube, recolección de datos para el video y entrega del producto final.
• Atención Automatizada: Utilizamos un sistema de gestión de clientes (CRM llamado Kommo) y un Agente de Inteligencia Artificial ("Salesbot") que procesa tus respuestas iniciales para brindarte atención rápida y fluida antes de pasar a nuestro equipo de producción humana.
• Marketing y Publicidad: Analizar el rendimiento de nuestras campañas en Meta y TikTok para mostrarte publicidad relevante y mejorar la experiencia en nuestra Landing Page.

3. Protección y Privacidad del Material Multimedia

Entendemos que las fotografías, audios y videos que nos envías para la serenata son íntimos y personales. Andres Fonse Music S.A.S. garantiza que:

• Este material se utilizará única y exclusivamente para la edición de tu video.
• No será publicado en nuestras redes sociales, ni utilizado como material promocional público sin tu consentimiento previo, expreso y por escrito.
• Una vez entregado y aprobado el video final, el material base proporcionado por el cliente se archiva de forma segura y no se comparte con terceros ajenos al equipo de producción.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para la operación del negocio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Plataformas de Mensajería y CRM: WhatsApp Business y Kommo CRM, para gestionar la comunicación y el embudo de ventas.
• Pasarelas de Pago: Proveedores como dLocal Go o entidades bancarias para la verificación de transacciones.
• Plataformas Publicitarias: Meta (Facebook/Instagram) y TikTok, mediante el uso de píxeles para medir la efectividad de los anuncios y cumplir con sus normativas de tráfico.

5. Tus Derechos (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en cualquier momento.
• Solicitar la eliminación de tu información de contacto de nuestra base de datos promocional.
• Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos (esto puede imposibilitar la entrega de una serenata en curso).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente escríbenos directamente al chat de WhatsApp oficial a través del cual realizaste tu cotización o compra.

6. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este documento en cualquier momento para cumplir con nuevas regulaciones o cambios en la operación de Meta, TikTok y WhatsApp Business. Cualquier actualización será publicada inmediatamente en esta sección de nuestra Landing Page.